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PREGUNTAS FRECUENTES

Generalmente, le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento una vez enviado el pedido. También puede rastrearlo en "Mis pedidos". Si no hay actualizaciones en la página de seguimiento después del envío, significa que su pedido se envió desde nuestros almacenes en el extranjero y podrá ver más actualizaciones de seguimiento una vez que llegue a su ubicación

Hay múltiples razones posibles:

Dirección incorrecta o incompleta
Número de teléfono inválido
No se pudo realizar la entrega. Por favor, vaya a "Seguimiento" en "Mis pedidos" para encontrar el número de seguimiento y contacte con la empresa de envío para obtener más información. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con atención al cliente.

Nota: proporcione su dirección de entrega correcta cuando se comunique con nosotros para un reenvío.

No te preocupes, si aún no has recibido el paquete, prueba las siguientes formas de encontrarlo antes de contactar con el servicio de atención al cliente:

1. Confirme que su dirección de entrega sea correcta, acceda a la página "Mis pedidos" en el sitio web oficial de YOU GOTTA ME y confirme los detalles de entrega de su pedido.

2. Si se confirma la dirección correcta, la mayoría de los paquetes suelen extraviarse accidentalmente. Revise su buzón o punto de entrega para ver si el mensajero dejó su paquete cerca de su casa, en el buzón, frente al garaje o en el jardín.

3. Verifique si alguien más ha recibido su paquete. Pregunte a sus familiares, vecinos, portero u otros miembros de su hogar si lo han recibido.

4. A veces, el mensajero intenta contactarte para la entrega del paquete, pero no lo logra. Revisa tu mensaje telefónico o correo electrónico para ver si el transportista te notificó sobre un intento de entrega fallido o negoció una segunda fecha de entrega contigo.

5. Espere 48 horas. En raras ocasiones, un paquete puede aparecer como entregado hasta 48 horas antes de su llegada. Si el intento de entrega falla o si aún no puede recuperar su paquete, lo más rápido es contactar directamente con el transportista.

Si ha probado los pasos anteriores y aún no puede encontrar su paquete, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Normalmente, la preparación de los artículos demorará entre 1 y 3 días. Según nuestros métodos de envío internacionales, la entrega en el destino final puede tardar algunos días. Para más detalles, puede consultar nuestra sección de "Información de envío" o el tiempo de entrega estimado en la página de detalles del producto. Para pedidos existentes, puede consultar los detalles de seguimiento a través de su cuenta de YouGottaMe o contactando con la empresa de envíos.

A continuación, le proporcionamos los tiempos de entrega estimados por país:

• Europa: 7-14 días hábiles

En casos excepcionales, un pedido puede tardar más de lo habitual. En este caso, la entrega puede demorar hasta 40 días hábiles. Si experimenta algún retraso inusual en la entrega de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier problema.

Le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su pedido en tiempo real y mantenerse informado sobre el progreso de la entrega.

Actualmente, no ofrecemos entregas en una fecha específica. Para más detalles, puede consultar nuestra sección "Información de envío" o el tiempo de entrega estimado en la página de detalles de envío. Gracias por su comprensión.

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